Made on
Tilda
«Сделайте красиво» — самый честный бриф, который может дать клиент, и одновременно самый бесполезный. Дизайнер слышит это и понимает: придётся выяснять задачу самому, потому что клиент её ещё не сформулировал — может, и не сможет без помощи.
Это не значит, что клиент плохой или не готов к работе. Чаще это значит, что он первый раз заказывает дизайн, или заказывал, но никто не помогал ему перевести ощущение в конкретику. Разбираться с этим — часть работы, а не повод закатывать глаза в переписке с коллегой.
Бывает, что человек просто не отвечает на вопрос или отвечает «на ваш вкус, вы профессионал». Это не лень и не доверие в чистом виде — часто это означает, что у клиента в голове нет картинки, и абстрактный вопрос про стиль ему не за что зацепить.
Здесь работает не более подробный вопрос, а более узкий. Не «какой стиль вам нравится», а «вот два сайта конкурентов, какой ближе и почему». Выбор из двух конкретных вариантов снимает нагрузку придумывать ответ с нуля — клиенту нужно просто сравнить, а не формулировать вкус словами.
Это вариация того же самого молчания, только с виду похожая на ответ. «Красиво» ничего не говорит дизайнеру о задаче, но зато много говорит о том, что стоит спросить дальше: красиво для кого. Для покупателя, который должен довериться сайту с первого экрана? Для инвестора, который оценивает серьёзность проекта? Для самого клиента, которому просто приятно смотреть на готовый макет?
Самый неприятный сценарий — когда бриф был, ответы были конкретные, а потом на втором круге правок выясняется, что клиенту нужно совсем другое. Часто дело не в капризности, а в том, что человек впервые увидел макет и только теперь понял, чего на самом деле не хотел — то есть бриф сработал, просто с опозданием на один этап.
В этом случае не стоит воспринимать смену курса как обнуление всей предыдущей работы. Полезнее зафиксировать словами, что именно изменилось в понимании задачи — «вы говорили про сдержанный стиль, а теперь видите что хотите ярче» — и спросить, это разовое уточнение или общая переоценка направления. Ответ на этот вопрос определяет, сколько реально придётся переделывать.
Если непонятно не само направление, а просто вопросы в брифе задаются не в том порядке — в статье «как брифовать клиента: вопросы, которые реально работают» разобрана последовательность, которая снимает часть этой неопределённости ещё до старта работы.
А если неопределённость не в задаче, а в том, как вообще держаться с конкретным заказчиком на протяжении проекта — следующая статья про типы сложных клиентов, она ближе именно к этому.
Устал собирать бриф в переписке? Отправляешь заказчику ссылку — и через пять минут у тебя готовый PDF вместо трёх дней переписки.
@briefburo_bot