Как принимать правки и не переделывать бесплатно

Правка — это уточнение внутри уже согласованного решения. Цвет кнопки, размер шрифта, перестановка двух блоков местами, замена фото на другое в том же стиле. Макет остаётся тем же макетом, просто чуть точнее настроенным.

Новая задача — это изменение самого решения, а не его настройки. Другая структура страницы, новый раздел, который не обсуждался на этапе брифа, смена общего стиля после того как стиль был утверждён. Переделывать такое бесплатно означает оплачивать заново работу, которая уже была сделана и принята.

Граница проходит не по размеру просьбы в словах, а по тому, что нужно сделать физически. «Поменять текст в шапке» звучит так же коротко, как «поменять структуру шапки» — но первое займёт минуту, второе потянет за собой всё, что строилось вокруг этой структуры.

Путаница чаще возникает из того, что сам процесс согласования был нечётким, а не из злого умысла клиента. Если макет утверждался на словах, в переписке, без явного «да, фиксируем эту версию» — клиенту кажется, что всё ещё можно свободно менять, потому что момента, после которого решение стало окончательным, не было.

Озвучивать это нужно сразу, в момент когда приходит просьба, а не после того как работа уже сделана бесплатно три раза подряд. Лучше работает формулировка через объём, а не через отказ: «это уже не правка по утверждённому макету, а новый блок — посчитаю отдельно, ориентировочно от 3000 рублей в зависимости от сложности». Конкретная сумма убирает из разговора эмоции — речь не о том, хочет дизайнер помогать или нет, а о том, сколько весит конкретная просьба.

Если клиент настаивает, что это было оговорено заранее, спор бесполезен — полезнее спросить, где именно это зафиксировано. Если в переписке этого нет, разговор сам сводится к тому, что обсуждали голосом и не записали, и это уже повод на будущее фиксировать договорённости письменно сразу после звонка.

Универсальной цифры нет, но есть рабочий принцип: дополнительный круг правок за рамками согласованного объёма стоит не меньше, чем стоил бы кусок работы такого же размера, будь он в первоначальном брифе. Если правка — это по сути треть макета, и треть макета в общей смете стоила условно 5000 рублей, разумно ориентироваться на похожую цифру, а не дробить её до символической суммы из неловкости попросить деньги за «всего одну правку».

Многие дизайнеры изначально закладывают в договор или в переписку количество бесплатных кругов — например, два — и формулировку «каждый следующий круг правок по уже утверждённому макету оплачивается отдельно, от 2000 рублей». Это снимает необходимость каждый раз придумывать аргумент в моменте: правило уже названо заранее, и остаётся просто на него сослаться.

Граница между правкой и новой задачей решает проблему разового спорного момента. Если же правки идут не из-за путаницы с объёмом, а просто не заканчиваются — клиент снова и снова просит «ещё чуть-чуть по-другому» уже внутри одной и той же правки — этому посвящена следующая статья рубрики.