Как брифовать клиента: вопросы, которые реально работают

Шаблонный бриф проваливается на старте, потому что задаёт абстрактные вопросы абстрактному клиенту. «Какие цвета вам нравятся» — вопрос, на который можно ответить чем угодно, и клиент отвечает первым, что приходит в голову, не потому что он плохой клиент, а потому что вопрос не даёт ему опереться на что-то конкретное.

Бриф работает, когда каждый вопрос упирается в реальность клиента — в его бизнес, в его прошлый опыт, в конкретную ситуацию, а не в абстрактные предпочтения. Когда вопрос конкретный, ответ тоже получается конкретным.

Сначала контекст бизнеса, а не дизайна. Первый блок вопросов вообще не должен касаться внешнего вида. Чем занимается клиент, кто его покупатель, что человек должен сделать после того как увидит сайт или макет — купить, написать, оставить заявку. Этот блок задаёт рамку для всего остального: без него любой визуальный вопрос превращается в гадание.

Если клиент не может ответить на вопрос про целевое действие — это уже сигнал, и его стоит заметить на этом этапе, а не после третьей правки.

Потом — что не понравилось раньше. Следующий блок не про то, что клиент хочет, а про то, от чего он уже устал. «Что не понравилось в прошлом сайте» или «что бы вы точно не хотели повторить» работает лучше любого вопроса про вкусы, потому что человеку легче критиковать готовое, чем описывать абстрактный идеал с нуля.

Дальше — границы и ресурсы. Сроки, бюджет, кто принимает финальное решение — этот блок часто пропускают из неловкости, а потом упираются в него на третьей неделе работы, когда выясняется, что решение принимает не тот, с кем велась вся переписка. Спросить прямо в начале дешевле, чем выяснять по ходу.

В конце — референсы и ожидания от результата. Только теперь имеет смысл спрашивать про визуальные референсы и примеры, которые нравятся. К этому моменту у дизайнера уже есть контекст, в который референс можно поместить, и понятно, что клиент имеет в виду, говоря «вот так, но по-другому» — потому что ясно, от чего он отталкивается.

Если клиент всё равно отвечает односложно или общими фразами — это не повод дожимать его более подробной анкетой. Это сигнал перевести один-два пункта в звонок: «давайте я лучше пять минут спрошу голосом» экономит больше времени, чем третий заход с уточняющими вопросами в переписке.

Пустой ответ на правильно заданный вопрос почти всегда означает, что клиент сам пока не определился — и в этом случае помогает не более детальный бриф, а более узкий вопрос, на который физически нельзя ответить расплывчато.

Этот порядок вопросов можно держать в голове и задавать руками в каждой новой переписке. А можно один раз настроить и присылать клиенту ссылку.